Гарантия на товар
Гарантийный период — это срок, в течение которого покупатель вправе потребовать устранения недостатков товара. Продавец обязан выполнить гарантийные обязательства, если не будет доказано нарушение правил эксплуатации со стороны клиента.
Когда начинается гарантийный срок?
- с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в договоре;
- если день покупки установить невозможно — с даты изготовления товара;
- для сезонных товаров — с момента начала сезона;
- для интернет-заказов — со дня доставки товара.
Что включает гарантийное обслуживание?
- устранение недостатков в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на товар другой модели с перерасчётом стоимости;
- возврат товара и перечисление денежных средств покупателю.
Правила обмена и возврата товара
Товары надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после покупки, если:
- товар не был в эксплуатации, сохранил товарный вид и упаковку, включая ярлыки и маркировку;
- имеются документы, подтверждающие покупку;
- товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель может обменять товар на аналогичный, на другой товар с доплатой или получить разницу в цене.
Товары ненадлежащего качества
Если недостатки обнаружены после покупки, покупатель может потребовать замену товара. Замена выполняется в течение 7 дней с момента обращения. Если назначена экспертиза, срок может составлять до 20 дней.
Технически сложные товары подлежат замене на аналогичные товары той же марки или другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат средств производится путем расторжения договора купли-продажи.
Возврат денежных средств
Срок возврата зависит от способа оплаты товара:
- Наличный расчет: возврат производится на кассе в течение 10 дней после предъявления требования.
- Безналичная оплата картой: зачисление средств происходит сразу после получения заявления на возврат.
- Электронные платёжные системы: возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
